相信现在有不少企业都会将时间和资源集中在年轻一代的 “生力军” 中,年轻劳动力不仅更有培养的潜力,更多发展的空间,他们更多接触时下的新兴科技,对于潮流趋势有更灵敏的触觉,能够为企业提供紧贴市场的创意。相反的,企业应该如何管理和激励 “X世代” 的员工呢?
不可忽视的X世代员工
“X世代” 是专指大约20世纪70、80年代出生的人(在目前大约38~52岁),在现在他们大多是企业的 “开国功臣” ,对企业的忠诚度以及归宿感较高,更重要的是拥有丰富的专业技能以及管理经验,有能力承担其组织中的大多数高管职位,因此大部分的管理人员都是属于 “X世代” 。即使是普通的员工,他们也十分熟悉公司业务的结构以及运作流程,有助于帮助企业带领新人入职,以及协助公司运作,其商业价值是不可忽视的。
下一代生力军的带领者
“Y世代” 也被称为千禧世代,也是未来香港劳动市场的主要劳动力,目前Y世代占香港整体劳动人口约40%,而随着Y世代逐渐进入职场,雇主对其印象也是好坏参半。不少雇主都会评价Y世代为 “有活力” 及 “创新” ,但同时也被认为 “冲动” 和 “自我中心” ,相比起X世代的员工,Y世代生于生活条件更好的环境中,且为独生子女 “万千宠爱于一身” ,缺乏独立、自理能力;父母对子女的要求亦有所不同,子女能够随心而行,从事自己感兴趣的工作,不希望为了稳定收入而固定在同一份工作,“裸辞” 以及换工作的情况也是十分常见,因此被形容为 “自我中心” 的一代。
但Y世代的优势在于普遍接受了良好的教育,也更容易接受新兴的事物,敢于创新及寻求挑战,相比起工资、奖金这些外在的激励,他们更倾向于自我提升、成就感以及未来发展规划等内在的激励。他们在工作上也更乐意帮助他人,展现自我,这对于企业的发展来说是十分有益的。而管理这群企业未来的主力,便是企业的X世代员工,Y世代投入职场缺乏工作经验和正确的引导,有调查表示近6成的Y世代受访者倾向需要上司提供 “支持” ,为他们解答工作上问题或提供援助。将自己多年在公司学习到的技能和经验传授给新人,带动年轻一代更快融入企业。
X世代并不那么重视金钱激励
X世代在职场已经处于成熟稳定的阶段,他们大多已经在公司打滚了多年,虽然对公司有较高的忠诚度,但任不可以忽视保留和激励X世代的人才,我们来分析一下,使其影响积极性、士气的主要原因可能是这5点:
- 缺乏清晰的职涯规划
- 多年从事相同的工作,缺少挑战,工作感到无聊乏味
- 多重身份难以专注和工作,需要兼顾家庭、儿女、工作等
- 能力不足,无法跟上市场需求
- 不公平对待
X世代的员工就不看重工资了吗?其实并不是,工资依然是留住员工的方法之一,合理的工资和加薪是必要的,但对于年纪稍大的X世代来说,加薪给予员工的满足感已经开始减弱。首先,雇主要保证在合理的范围内,应按工作能力、表现给员工加薪,同时幅度不能与年轻员工相差太大;或制定透明的薪酬制度,公开加薪机制,避免让员工感到待遇不公,从而影响士气。
更多有关激励人才可以参考这篇文章:《怎样让人才为你的企业创造财富》
每一代的员工的激励方法都可以不一样,与金钱激励不一样的是,X世代所追求的更多是内在的激励,在马斯洛需求层次理论(Maslow’s hierarchy of needs)中属较高层次的需求,如社交(Social)、尊严(Esteem)以及自我实现(Self-actualization)需求,简单来说希望透过工作来获得归宿感、满足感甚至是成功感,作为雇主和HR,可以根据不同的员工需求提供不同的支持和激励计划,以保留和推动员工积极性。
工作环境推动员工的积极性
一个清晰的职涯规划对于每一位员工来说都是十分重要的,清晰的晋升过程是员工工作的主要动力,特别是Y世代的员工。而对于X世代的员工,职位或地位的晋升比起加薪来更有激励的效果,员工追求自我成就和自我价值的个人感觉,渴望获得他人对自己的认可和尊重。而对于一些中小企,晋升阶梯不足,公司可以对老员工进行公开奖励或表扬,强调任务的艰难和复杂性,或以颁发奖状等方式,能够提升员工精神上的的满足和成功感。
适当的挑战也是体现员工自我价值的方式。公司要认识到X世代员工的价值,表达出公司对员工的价值的肯定,例如公司可以安排一对一的教练计划,让现有员工负责指导新入职员工,传授工作技巧和经验给新员工,并提供奖状或奖金给优秀的 “教练” 作为激励等等。
培训提升X世代员工的个人能力
在目前的职场,越来越多工作都改以自动化处理,许多技术可能面临过时,因此X世代的员工必须学习了解行业最新的变化,企业应投入时间和资源为员工提供技术培训,技能发展计划(Skill Development Programs)有助于确保每一位员工拥有在当今信息时代竞争的工具。
根据微软与IDC亚太区分部联合发布的商业研究报告,香港在未来三年有近79%的职位将转型。研究还指出未来员工需要掌握的能力,例如包括:解决复杂问题的能力和创意,而企业倾向数码方面的技能的人才,致力吸引和留住人工智能(AI)、大数据及云端运算这三个关键领域的最佳数码人才。
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员工福利也能够提升生产力
相比没什么家庭负担的Y世代来说,相信有不少X世代的员工都拥有多重的身份,像是父亲、母亲、妻子等等,需要兼顾工作以及家庭,员工没法将精力集中在工作上,这将公司的生产力和士气有影响。若公司能够帮助员工处理工作以外的琐事,还能够有助提升员工对公司的归宿感,有不少企业也会在员工福利中对这一方面下手。
拿Google来做例子吧,在员工福利这块已经是家喻户晓,Google为员工处理一切生活上的琐事,设立了一个独立的服务团队。像是如果员工加班,他们可以获得免费的健康又丰富的早午餐。甚至如果想要给女神送花送礼,也可以交给他们来代办,这样能让员工省下不少时间。在员工保险方面,医疗保险、退休保障等等都是对一个员工的基本保障,Google的员工的话,如果在职期间不幸死亡,除了保险金外,公司会额外支付员工薪金的一半给员工的家人长达十年之久,另外Google每个月还会提供1,000美元当做小孩的养育资金。
2018年,星巴克(Starbucks)也为其18万名员工推出了新的员工福利计划,为在职父母和监护人推出新的员工福利,福利包括提供临时托儿所,为成年人或老年人提供的临时看护服务,专业护理计划提供家庭问题的咨询和建议,以及 Care.com 的高级会员资格,减少家庭生活压力,让员工能够将精力集中在工作上,提升生产力。
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