相信現在有不少企業都會將時間和資源集中在年輕一代的「生力軍」中，年輕勞動力不僅更有培養的潛力，更多發展的空間，他們更多接觸時下的新興科技，對於潮流趨勢有更靈敏的觸覺，能夠為企業提供緊貼市場的創意。相反的，企業應該如何管理和激勵「X世代」的員工呢？

不可忽視的X世代員工

「X世代」是專指大約20世紀70、80年代出生的人（在目前大約38~52歲），在現在他們大多是企業的「開國功臣」，對企業的忠誠度以及歸宿感較高，更重要的是擁有豐富的專業技能以及管理經驗，有能力承擔其組織中的大多數高管職位，因此大部分的管理人員都是屬於「X世代」。即使是普通的員工，他們也十分熟悉公司業務的結構以及運作流程，有助於幫助企業帶領新人入職，以及協助公司運作，其商業價值是不可忽視的。

下一代生力軍的帶領者

「Y世代」也被稱為千禧世代，也是未來香港勞動市場的主要勞動力，目前Y世代佔香港整體勞動人口約40%，而隨著Y世代逐漸進入職場，僱主對其印象也是好壞參半。不少僱主都會評價Y世代為「有活力」及「創新」，但同時也被認為「衝動」和「自我中心」，相比起X世代的員工，Y世代生於生活條件更好的環境中，且為獨生子女「萬千寵愛于一身」，缺乏獨立、自理能力；父母對子女的要求亦有所不同，子女能夠隨心而行，從事自己感興趣的工作，不希望為了穩定收入而固定在同一份工作，「裸辭」以及換工作的情況也是十分常見，因此被形容為「自我中心」的一代。

但Y世代的優勢在於普遍接受了良好的教育，也更容易接受新興的事物，敢於創新及尋求挑戰，相比起工資、獎金這些外在的激勵，他們更傾向於自我提升、成就感以及未來發展規劃等內在的激勵。他們在工作上也更樂意幫助他人，展現自我，這對於企業的發展來說是十分有益的。而管理這群企業未來的主力，便是企業的X世代員工，Y世代投入職場缺乏工作經驗和正確的引導，有調查表示近6成的Y世代受訪者傾向需要上司提供「支援」，為他們解答工作上問題或提供援助。將自己多年在公司學習到的技能和經驗傳授給新人，帶動年輕一代更快融入企業。

X世代並不那麼重視金錢激勵

X世代在職場已經處於成熟穩定的階段，他們大多已經在公司打滾了多年，雖然對公司有較高的忠誠度，但任不可以忽視保留和激勵X世代的人才，我們來分析一下，使其影響積極性、士氣的主要原因可能是這5點：

• 缺乏清晰的職涯規劃
• 多年從事相同的工作，缺少挑戰，工作感到無聊乏味
• 多重身份難以專注和工作，需要兼顧家庭、兒女、工作等
• 能力不足，無法跟上市場需求
• 不公平對待

X世代的員工就不看重工資了嗎？其實並不是，工資依然是留住員工的方法之一，合理的工資和加薪是必要的，但對於年紀稍大的X世代來說，加薪給予員工的滿足感已經開始減弱。首先，僱主要保證在合理的範圍內，應按工作能力、表現給員工加薪，同時幅度不能與年輕員工相差太大；或制定透明的薪酬制度，公開加薪機制，避免讓員工感到待遇不公，從而影響士氣。

更多有關激勵人才可以參考這篇文章：《怎樣讓人才為你的企業創造財富》

每一代的員工的激勵方法都可以不一樣，與金錢激勵不一樣的是，X世代所追求的更多是內在的激勵，在馬斯洛需求層次理論（Maslow’s hierarchy of needs）中屬較高層次的需求，如社交（Social）、尊嚴（Esteem）以及自我實現（Self-actualization）需求，簡單來說希望透過工作來獲得歸宿感、滿足感甚至是成功感，作為僱主和HR，可以根據不同的員工需求提供不同的支援和激勵計劃，以保留和推動員工積極性。

工作環境推動員工的積極性

一個清晰的職涯規劃對於每一位員工來說都是十分重要的，清晰的晉升過程是員工工作的主要動力，特別是Y世代的員工。而對於X世代的員工，職位或地位的晉升比起加薪來更有激勵的效果，員工追求自我成就和自我價值的個人感覺，渴望獲得他人對自己的認可和尊重。而對於一些中小企，晉升階梯不足，公司可以對老員工進行公開獎勵或表揚，強調任務的艱難和複雜性，或以頒發獎狀等方式，能夠提升員工精神上的的滿足和成功感。

適當的挑戰也是體現員工自我價值的方式。公司要認識到X世代員工的價值，表達出公司對員工的價值的肯定，例如公司可以安排一對一的教練計劃，讓現有員工負責指導新入職員工，傳授工作技巧和經驗給新員工，並提供獎狀或獎金給優秀的「教練」作為激勵等等。

培訓提升X世代員工的個人能力

在目前的職場，越來越多工作都改以自動化處理，許多技術可能面臨過時，因此X世代的員工必須學習了解行業最新的變化，企業應投入時間和資源為員工提供技術培訓，技能發展計劃（Skill Development Programs）有助於確保每一位員工擁有在當今信息時代競爭的工具。

根據微軟與IDC亞太區分部聯合發佈的商業研究報告，香港在未來三年有近79%的職位將轉型。研究還指出未來員工需要掌握的能力，例如包括：解決複雜問題的能力和創意，而企業傾向數碼方面的技能的人才，致力吸引和留住人工智能（AI）、大數據及雲端運算這三個關鍵領域的最佳數碼人才。

員工福利也能夠提升生產力

相比沒什麼家庭負擔的Y世代來說，相信有不少X世代的員工都擁有多重的身份，像是父親、母親、妻子等等，需要兼顧工作以及家庭，員工沒法將精力集中在工作上，這將公司的生產力和士氣有影響。若公司能夠幫助員工處理工作以外的瑣事，還能夠有助提升員工對公司的歸宿感，有不少企業也會在員工福利中對這一方面下手。

拿Google來做例子吧，在員工福利這塊已經是家喻戶曉，Google為員工處理一切生活上的瑣事，設立了一個獨立的服務團隊。像是如果員工加班，他們可以獲得免費的健康又豐富的早午餐。甚至如果想要給女神送花送禮，也可以交給他們來代辦，這樣能讓員工省下不少時間。在員工保險方面，醫療保險、退休保障等等都是對一個員工的基本保障，Google的員工的話，如果在職期間不幸死亡，除了保險金外，公司會額外支付員工薪金的一半給員工的家人長達十年之久，另外Google每個月還會提供1,000美元當做小孩的養育資金。

2018年，星巴克（Starbucks）也為其18萬名員工推出了新的員工福利計劃，為在職父母和監護人推出新的員工福利，福利包括提供臨時托兒所，為成年人或老年人提供的臨時看護服務，專業護理計劃提供家庭問題的諮詢和建議，以及 Care.com 的高級會員資格，減少家庭生活壓力，讓員工能夠將精力集中在工作上，提升生產力。

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