「其他部門都已經交了報告,你呢?」
「我都就得啦!」
這是常在辦公室聽到的情況,你有意識到其中可能已經被影響了嗎?
輕推理論是甚麼?
輕推理論 (Nudge Theory) 是一個有關行為科學,適用於政治學及經濟學的概念,早於2008年由 Richard H.Thaler 及 Cass R.Sunstein 所寫的 “Nudge” 論及。輕推理論提出以積極強化及間接建議這兩種方法影響個人或團體的行為及決定,兩種方法的特點都是令受影響人在不限制選擇自由的情況下,被適量的誘因影響到一個預期中的決定。而一個好的“nudge”就是要在不明顯的情況下達到目的。
而這個理論影響了很多國家的政制決定,甚至現已有超過八十個國家在政治上運用輕推理論作行為研究。例如英國在2010年就設立行為研究部門 (The Behavioural Insights Team),負責應用輕推理論改善政策,更零活運用資源。順帶一提,以The Behavioural Insights Team這官方名字別名 “Nudge Unit”,就是要不明顯地進行輕推理論的例子。都國際上來說,運用輕推理論的例子有United Nations 及 World Bank。另一方面,經濟學界亦有善用這個理論,並研究行為經濟學 (behavioural economy)。為甚麼輕推理論能受不同界別歡迎?因為它既關係到所有人際之間的互動,又能適用在不同層面,特別是 人力資源學 。
應用在聘請人才
(一) 刊登招聘廣告
由 招聘 廣告的顏色、設計到文字其實都隱藏很多可以影響到申請者意願的細節,小小的改動就能倍增申請者的數量,讓你有更多選擇。顏色方面,冷色代表穩重專業、較鮮豔的顏色代表創新年輕,而銀灰色又代表科技等。換句話說,只要想到你期望的人選所希望要的形象,用對應的顏色便能吸引他們的目光。同樣地,不同形象的字形及圖像設計都能吸引到不同種類的申請者。另外,文字在此能引起更大的輕推作用,例如「你能在我們公司獲得⋯⋯」,以不同的角度給人一種推動力申請。以輕推理論令申請者想申請你的工作機會,不但沒有限制他們的選擇自由,更令雙方都有更多選擇。
(二)面試
面試時,同樣有很多輕推應試者的機會,例如重複公司能帶給員工的好處,或者不經意地提到在職員工關係很好,工作得很開心等,目的就是要令應試者很想成為你公司的一份子。「你喜歡玩電子遊戲嗎?我們常常在午飯時一起玩。」而面試時亦不能讓應試者等的太久,讓他知道這是一間專重員工的公司。另外,在發出通出取錄知時,不經意地讓應試者知道還有其他候選人亦可以減少應試者的考慮時間。注意一定要是「不經意」,才算一個成功的輕推應用。
應用到留住人才
(一)工作環境
根據很多人都夢寐以求 Google 辦公室,可以知道有趣又輕鬆的設施對員工多麼吸引。雖然很多傳統辦公室都會認會「工作時工作,遊戲時遊戲」,兩者應該完全分隔開。但其實在辦公室放置遊戲機,反而可以提升員工的自律及專注度?於辦公室放置遊戲機可以讓員工在休息時放鬆一下心情,腦袋繃緊時刺激一下神經,反而讓他們工作時更認真。更重要的是,辦公室放置遊戲機給人一種寓工作於娛樂的感覺,員工再也不會害怕星期一的壓力。
另外現代人都很關注健康問題,而工作佔了現代人大部份的時間。所以很多辦公室都會提供健康的小食,代入員工的角度想,工作也可以很健康地成為生活的一部份。
(二)營運管理
對於銷售業的工作,定期發佈不同部門或個人的業績都可以輕推一下員工,以一個排名的形式及獎賞推動員工突破自己。而且,為員工設立銷售目標都是一種運用輕推理論的方式,令員工自己去努力工作,向著目標進發。而要以輕推理論去管理員工,則要著重於「團隊」,例如定立共同目標及定期進行團隊活動,讓員工不知不覺地對團隊或公司有歸屬感。
(三)人際關係
人際關係方面,人力資源部門可以著重於員工的心理狀態,例如多詢問員工對公司的意見,以及表彰員工的表現。多詢問員工意見表示公司重視每一名員工,而大家都是在同一個團隊中。表彰員工的表現也有同樣的功能,讓員工知道努力工作是會有回報的。以上都是以不顯眼的動作去影響員工自動自覺地努力工作的方法,用輕推的手法達到預期中的目的。
有道德地運用輕推理論
根據Thaler的說法,正因輕推理論很好利用,所以使用上亦有道德方面的原則,包括:
(一)所有輕推行為都應該有高透明度,並不會誤導人;
(二)人們能夠輕易選擇或避開輕推行為;
(三)輕推行為有理由令人相信是對受影響人有好處或幫助的。
輕推理論是容易運用而且有效的管理方式,但運用時要先判斷以上三個原則,才能在不防礙個人選擇自由並成功地達到目的。
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